央视3·15晚会曝光了不少有问题的产品,锦湖轮胎大量使用返炼胶导致安全性能下降,晨光造纸厂用脱墨纸生产餐巾纸等,当天的《每周质量报告》还曝光了喂有瘦肉精的生猪流入济源双汇食品有限公司。这些报道引发了消费者高度关注,很多企业也开始做出回应。双汇集团官网发布声明,承认了“瘦肉精”事件属实,并致歉。而锦湖轮胎则回应称央视的判定并不准确。
河南“瘦肉精”事件被曝光的当天,河南省及相关地市迅速反应,成立调查组,封存涉嫌使用“瘦肉精”的生猪及猪肉制品,相关县市的畜牧局长全部停职。
承认错误并致歉,这样的回应对产品有问题的企业来说,不失为明智之举。但对锦湖轮胎这样的反驳,我们目前也不能武断地称之为是狡辩或者推卸责任。事实上,央视只是一家媒体机构,承担的是舆论监督的职能,其报道应该经得住质疑。但及时回应媒体的监督报道,提供更全面的质量信息,是对企业最起码的要求。
当然,媒体与企业谁真谁假的问题,最终需要政府部门的裁决。所以,在每年一度的3·15大曝光之后,必须要有关政府部门的回应。农业部赴河南调查瘦肉精就是一种积极回应。
而锦湖轮胎已经表明会积极配合质监部门的相关检查工作,那质监部门是否也应该及时回应消费者关切,即使一时还难以给出权威定论,但至少可以公开检查进程,比如,当前已经做了哪些检验工作,可以得出哪些初步判断,最后的结论预计何时能出等。
被媒体曝光的问题是否确实,到底该如何解决,需要一个有效的回应机制。当媒体和企业各执一词的时候,政府必须要承担好“把关人”和“裁判”的职责。而在一些食品安全事故中,有些部门本身就难逃干系,比如“瘦肉精”事件中的“瘦肉精尿检”、生猪检疫等如同走过场,当地政府的问责更是不可或缺。
当然,对于相关政府部门来说,更重要的是,回应不能止于一时口头的表达,还要有具体的行动和措施切实解决问题。其实,2009年国家质检总局就曾“点名”指出锦湖轮胎的鼓包和侧面裂纹问题遭消费者投诉较为严重,但时至今日,锦湖轮胎的质量到底如何还是悬疑。不得不说,这样的“回应”有些乏力。如瘦肉精的问题,也是多年前的老问题,想不到现在的情况竟然依旧如此猖獗。
应该说,此次,河南方面严厉的问责值得肯定,然而,公众更需要能查清问题源头,堵上制度漏洞。3·15曝光的这些问题,公众需要各方的“回应”,更需要这些“回应”能彻底解决问题。倘若相关部门回应之后,仍然解决不了问题,那将会更令人感到悲哀与无奈。
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