在山东公务员面试考试中，人际关系题一直是面试中常见的考查题型，主要考查考生是否具备有效沟通能力和公共关系能力，其中，有效沟通能力是考查的重点。但是，在实际的答题过程中，大多数的考生受到僵化答题思维的影响，并没能展现出有效沟通的能力，只是模式化的回答问题，在面对题目给出的问题时，不分析对错，不管责任归属，首先就是反思自省，然后就是沟通，使得答案很泛、很空洞，没有特色和亮点，最终与高分失之交臂。

　　因此，对各位考生来说，突破人际关系题僵化答题思维的束缚，是获取高分的关键，那如何才能突破呢？山东公务员考试网（www.sdgwy.org）认为，突破的关键就是理解和掌握“有效沟通”。而简单来说，有效沟通就是指在明确矛盾问题的核心缘由后，通过对自身知识能力、表达能力、行为能力的发挥，有效解决矛盾问题。

　　如何理解，下面通过一道例题来给大家说明。

　　【例题】领导让你负责某项工作，由老张来配合，但老张还有一年就要退休了，最近对工作很不上心，对这项工作不是很配合，影响了整个工作的进度。你怎么办？

　　【分析】首先，我们要找出题目中出现的人际矛盾和问题是什么，这一步很简单，因为矛盾和问题是人际关系题目的核心构成部分，往往直接给出，该题的矛盾和问题就是“老同事工作不上心，不是很配合，影响了工作进度”。

　　其次，我们要分析出现这个矛盾和问题的缘由是什么，只有明确缘由才能对症下药，一举解决问题，可是大多数考生并没有进行分析，面对矛盾和问题就是直接反思是自己做错了，像该题中出现的矛盾和问题，是自己的过错导致的吗？不是，老同事工作不上心，不是我对他不尊重，也不是我和他有什么矛盾误会，而是老同事马上就要退休了，对于一位即将退休的人而言，工作做得再好，也没有什么实际意义了，只要小心不出错就行，那干嘛还要让自己做得那么辛苦，轻松对待就好，所以，在面对一项工作任务，且不是负责人的情况下，老同事不上心，不是很配合就可以理解了。

　　最后，根据分析出来的问题缘由，采取针对性的措施就可以有效解决问题了。像该题中老同事因为即将退休，不想太劳累，从而对工作不上心，不怎么配合，我们可以合理的安排分工，让老同事能够轻松的开展工作，比如将老同事自己感兴趣的，指导性较强而又轻松的工作安排给他，这样一来，老同事自己轻松了，不会劳累，同时，也把工作开展了，不会影响到工作进度。

　　总而言之，有效沟通就是要对症下药，从而能够真正的、和谐的解决问题，这也是面试命题人的命题抓手，我们一定要把握好，才能答出自己的精彩。

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