【题目】面对来反映问题的群众，一个同事根据规定和要求进行了回绝，而另外一个同事通过讲政策、聊家常的方式说服了他，从这件事可以得到什么启示？

　　【参考答案】首先，群众向我们反映问题，证明群众相信我们，如果我们不问青红皂白就将群众拒之门外，势必会造成群众对管理部门的误解和反感，从而损害政府在群众心目中的形象。如果我们能够心平气和地向群众了解情况，并切实地为群众解决问题，群众也会理解我们的工作，同时会更加信任和支持我们的工作。

　　其次，如果群众向我们反映的问题不符合规定，那么我们应该告诉群众为什么不符合规定，并且要指导群众通过其他途径来解决问题。要知道，作为一名公职人员，任何时候都应该本着“群众第一”的原则来办事，即使是自己职责之外的事情，只要群众有诉求，我们就应该想尽办法替他们排忧解难。

　　再次，既然群众反映的问题是不合规定的，那就说明我们的宣传指导工作做的不够到位，才会导致群众“投错门”，因此，我们更应该抓住机会向群众耐心地宣导我们的规定和政策，而不应该以官僚的姿态来回绝群众。

　　总之，作为一名公职人员，我们要时刻牢记自己是人民的公仆，要始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，只有这样才能更好地指导我们的工作，才能最大限度地获得群众的理解和支持，才能实现政府与群众和谐共处，从而使我们的社会更加安定团结。

    更多面试指导可点击2016年山东公务员考试面试学习视频。