1.排队是一个文明体现，但是就医，坐车，买票等经常出现不排队，你怎么看？（综合分析）

　　【试题类别】综合分析之社会现象类

　　【考察要素】综合分析能力：能否综合、全面、客观地分析问题

　　【思路点拨】首先阐述校排队现象产生的背景，然后分析现象产生的原因危害以及综合治理的办法。

　　【参考解析】

　　先来后到，排队有序。排队等候的是时间，体现的却是文明与礼貌。生活中，我们几乎每天都要碰到排队，到食堂吃饭要排队、去银行取钱要排队，甚至在使用公共厕所的时候，也需要排队等候。如此普遍的“排队”，很多地方已经做的还是有点规矩了，但是在就医，坐车，买票的时候经常出现不排队的现象，原因何在呢，

　　一方面：把排队秩序的好坏单纯地看成人的文明素质低是片面的。更应该从深层次寻找其根源性的因素。

　　另一方面：有限的公共服务资源不能满足不断增长的公众需求、以及有些制度，规定的缺乏才是其导致的核心原因，比如关于排队的制度缺失、违背相关制度的处罚规定等等。这些更需要我们去深刻关注。

　　那么作为一个老百姓，在资源缺乏，供求不平衡的社会阶段，我们必须从内心深处认可排队，接受排队，维护排队必须遵守的规则。要不然人人都以为自己被歧视了、被伤害了，不愿遵守规则，这样的情绪蔓延开来，一旦遇到突发事件，那是真的会踩死人的。

　　针对不断出现的此类现象，我认为：

　　首先：不断完善相关的公共服务资源，加大对医疗，公交铁路等公共基础设施的投入，满足不断增长的公众需求。只有这样才能从根本上改变扎堆就医，改善公共环境拥挤的状态。

　　其次：出台相关的奖惩制度，建立诚信档案体系。对于一些不自觉排队的人给予一定的经济处罚，并且降低诚信记录。在汽车站的售票窗口可以张贴告示，比如“请大家自觉排队，谁不自觉排队就罚款……”引起乘客的警戒和注意。

　　最后：文明需要引导更要靠自觉。不断提高老百姓的排队意识。用文明方式呼唤文明。这样的方式必然会让人们从心里自愿排队。当这种自愿成为一种约束力量，那么这种力量是强大的，也会使人们在任何时候都能自觉地接受这种约束。

　　总之城市需要文明，让我们以文明的方式引导排队，以自觉排队体现我们这个城市的文明。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时首先注意答题的逻辑性，做到逻辑清晰，表达有力，整体保持清晰的层次感。深刻分析不排队现象造成的社会背景、制度规定，以及不排队造成那些社会危害。在此基础之上根据分析出来的原因进行有针对性的剔除解决问题的措施。

　　2.你是团委工作人员，组织志愿者开展一次“遵守交通，安全出行”的活动，你怎么组织？（组织管理）

　　【试题类别】组织管理类

　　【考察要素】考查考生的组织管理能力，即是否具备计划、组织、实际处理问题的能力

　　【思路点拨】首先阐述本次活动的重要性，然后就是活动之前的准备工作，接下来根据活动之前的准备有条不紊的开展工作。

　　【参考解析】

　　目前社会马路日益拥挤，交通事故也频频出现，每年，有多少生命因此被夺走，有多少个家庭被破坏，有多少人要失去亲人。这些都是血的教训，作为团委的工作人员，为了规范广大市民的出行秩序，保障老百姓的人身安全，我们决定组织志愿者开展一次“遵守交通，安全出行”有非常必要的现实意义，因此我会将从一下几个方面重点开展本次工作：

　　第一：应该通过宣传的方式可以在一些高校招募一些大学生作为志愿者，同时也可以借助这样的一次机会加大此次活动的宣传力度。

　　第二：在活动准备过程中，可以向公安部门交警了解相关的法律法规，制作成安全出行手册，小册子的内容不仅要包括交通法规，还应该包括《治安管理处罚法》《刑法》中关于违反交通规则后的相应处罚措施，以便于让广大的市民有个全面了解。在安全手册的后面可以加上一些标语“宁停三分，不抢一秒”“司机一滴酒，亲人两行泪”等真切的劝诫。

　　第三：邀请当地新闻媒体记着，以便能够做到全程的跟踪和播报，同时确定好此次活动的时间和地点，并根据活动当中可能出现的情况做好应急预案。

　　在活动实施的过程中，在选定的场所做好准备，安排志愿者和服务人员做好准备。将宣传册及所用的展板等及时准备到位，同时准备一些语音视频设备等，做好大力的宣传。做好宣传协调工作，志愿者要针对老百姓所提出的问题，及时耐心的回答，并向领导及时汇报现场的状况。与此同时，可以选派一批志愿者深入社区做好全面的宣传工作，以确保预期效果的达成。

　　在活动结束后，我会写出全面的活动总结，以呈报领导。我相信通过此次活动一定能够让广大市民养成自觉遵守交通规则的意识，我也相信，在每位司机朋友，每位市民的共同遵守下，我市的交通秩序一定会变的井然有序。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时首先注意答题的大小逻辑，组织管理类型题前期准备阶段对于不同要素按照重要核心的内容优先阐述原则，再按照时间、地点、人、物资等几个要素，重点依次展开体现小逻辑。做到逻辑清晰，表达有力，保持答题的层次感。

　　3.在你宣传的过程中，有一位行人要横穿马路，你上前劝阻后行人说你在作秀，你怎么办？（应急应变）

　　【试题类别】应急应变

　　【考察要素】考查考生的人际沟通能力，协调控制能力、解决实际问题的能力

　　【思路点拨】考生首先要明确自己的身份，然后结合题目场景当中的核心焦点问题，进行现场讲解，展示自身良好的沟通能力。

　　【参考解析】

　　在我宣传的过程中，有一位行人要横穿马路，当我上前劝阻的时候，行人却说我在作秀， 那么对于行人的反讽首先我应该克制情绪，要心平气和，如果行人仍要横穿马路，我会立即拉着她，以诚恳的态度向她说明这是为她的安全考虑，也是为大家的安全考虑。并将行人引导到安全的地方。

　　其次：我会表明自己的身份，拿出相关的交通法规，给行人讲解违反了哪些规则以及可能会造成的后果。并将行人引导到宣传板前，让他看一下因为不遵守交通规则而造成的车祸图片，直观的了解不遵守交通规则的后果。

　　接下来我会告诉她我自己曾经亲眼看到过的一件事情；有一次在等红灯时有个老太太一看周围没有车就走过去了，但突然之间一辆车从另一侧拐了过来，把老太太撞到了。交警到来后对事件进行了处理，认为行人负有一定的责任，保险公司也只是对相应的份额进行了赔偿。通过这件事情的讲解让她意识到车祸离我们并不遥远，让她能够从内心深处认识到事情的严重性，引起自身的警醒。那么与此同时我会向她发放一些事先准备好的宣传册，让她仔细看看上面的一些不文明的出行方式，以及造成的后果，也鼓励她能够向其周边的人进行宣传，也欢迎她能够加入我们的队伍。

　　最后：在这次事件处理完毕后，我会对我的工作进行自我反思，那么反映出来的问题就是在宣传活动之前准备的不够充分，宣传的力度上还不够，应该在以后的工作中增加多种宣传方式，通过媒体，邀请专家座客相关栏目，讲解一些典型案例等多角度的方式让大家全面了解遵守交通规则的重要性。让更多的人安全出行，减少事故，创造安全出行的社会氛围。

　　这不仅是公民必备的交通规则素养，更是保证自身安全的重要前提。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意将自己融入这个场景，设身处地的回答问题，能够抓住题目的核心焦点，进行处理解决，并根据题目要求从多个角度提出具有实操性的解决措施。还可以还原当时场景，举一些恰当的例子，让考官有一种画面感。增强与考官的情感交流，做到情感上打动考官。

　　4.网友上传照片，说你们在宣传工作当中，有的工作人员在逛街、打闹，你怎么处理，此时距离你开展活动不到一小时，你怎么办？（应急应变）

　　【试题类别】应急应变

　　【考察要素】考查考生的协调控制能力、解决实际问题的能力

　　【思路点拨】考生首先应将自己置身于题目当中的场景，然后结合场景进行具体解决，展示自身良好的协调控制能力、做事能力。

　　【参考解析】

　　对于网友上传的照片，说我们在宣传工作当中，有的工作人员逛街、打闹，对于此事首先我会及时核实网上所传照片是否属实，如果网上所传的照片不属实，那么我会通过网络发布信息进行更正，防止照片产生不良的后果，给我们政府部门带来负面影响。然后积极的做好此次宣传活动的准备工作，以便于我们活动的及时开展。

　　如果网上所传照片属实，一方面我会及时调查，看我们那些同志没有坚守岗位，并且及时的与他们取得联系，让他们赶快回到现场，并且劝说她们能够正常的开展此次活动。另一方面我也会在网上发表一个简短的声明，感谢群众对我们活动的监督并且承诺在宣传活动结束后我们一定会对此事做一个彻底调查，给群众一个满意的答复，同时呢，我要保证不影响其他工作人员参与宣传活动的情绪，顺利的按照我们既定的活动方案将活动圆满完成。

　　此次活动结束后，首先，我会对在活动中一直坚守岗位的工作人员给与表扬，对于那些擅离职守的同志进行一次彻底的调查，根据事情的影响程度以及调查结果给与她们一次严厉的批评教育，并且要让这些同志保证以后不再发生类似的情况，然后我会及时的通过网络向群众公布我们的调查结果，给群众致歉，并感谢他们对我们工作的监督和支持。也希望她们以后能够积极的参与我们政府活动，对政府的行为提出宝贵意见。

　　最后，我会对此次活动出现的情况进行一个自我检讨，并总结其中的经验教训，完善我们的应急预案，以便以后更好的开展此类活动。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，树立单位良好形象，更好的为群众服务。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意题目的核心焦点问题，并能够结合题目的具体要求进行回答，保持整体的逻辑性和层次感。能够分析可能出现的原因，比如对网传照片是否真实性与否进行分析，如果真实，如果不真实的话等。对此采取不同具有实操性的解决措施。