【题目】

　　你平时的沟通方法有哪些？你认为有效吗？当沟通不畅时你怎么办？

　　【高分作答】

　　提纲挈领，点出下面将要陈述的问题。平日里的沟通我会在坚持作为一名公务员的原则的前提下，根据实际情况和对象的不同采取不同的方式，我个人觉得还比较有效。

　　选取某一划分角度，介绍具体的沟通方式、方法及沟通原则。第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排，工作中尊重领导，多向领导学习，平时多向领导请示，多向领导汇报，维护领导权威。

　　第二，和人民群众沟通时，要主动向人民群众学习，自觉接受群众监督，全心全意为人民服务。态度要诚恳，语气要亲切。

　　第三，和家人亲友沟通时，要保证原则的坚定性和方法的灵活性，动之以情，晓之以理。

　　第四，在和下级沟通时，要秉承着指导、服务的原则，布置工作的时候要清晰、明确、合理，下级工作出现问题的时候，要及时指导、沟通。

　　第五，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。在工作有余力的情况下，主动帮助同事。保证团结第一、工作第一的准则，大事讲原则、小事讲风格。

　　善于总结、归纳，在掌握基本原则的基础上，还要对具体情况进行具体的分析，提示沟通方式不会一成不变这一事实。如果碰到沟通不畅的情况时，我要了解原因，看究竟是什么原因导致的，根据具体原因来解决问题。如果是我自己沟通方式欠妥，我会主动调整沟通方式，根据实际情况来进行有效沟通。如果是我做的事情导致别人对我有误会，我也会解释清楚误会，保证沟通的顺畅。在解决问题的时候要善于换位思考，善于化干戈为玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己。相信通过以上方法一定会处理好各种人际关系，推动单位的工作更好发展的。

　　【名师点评】

　　本题着重考查考生掌握的基本沟通协调方法，同时，要求考生分析相应方法的有效性。由于题目设置较为开阔，考生在作答过程中也要尽可能全面地描述自己的各种沟通技能，并展示自己在进行沟通、协调时的基本思路。比如，按不同的沟通群体进行划分，在对待上级、群众、家人、亲友、下级和同事时一般会采用不同的态度和沟通方法。但其间要掌握一项原则，那就是无论面对任何人都要站在一名人民公仆的角度，坚持原则，尊重对方。理顺思路后，考生便能够很好地组织语言，进行回答了。