命题目的

　　面试时，抛出令人措手不及的试题常常给考生带来压力。主要是考查考生应变能力就是在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。

　　答题原则

　　考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照：1、先冷静，2、迅速处理，3、查明原因追究责任”的顺序展开回答。其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案或记录、汇报问题或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节，大家可以参考。

　　举例说明

　　比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做?

　　首先设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性;同时，立即拨打急救电话，寻求医院救治;

　　其次，应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪;

　　第三，在等候期间，请医院开具诊断证明;

　　最后，迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。