1.关注就是力量，围观改变社会，群众通过网络反映社会问题，参与社会管理，而社会上的一些问题都是通过微博得到处理，谈谈微博对社会管理的影响？

　　【参考答案】

　　微博的出现，是互联网媒体发展的一大变革，因为微博使更多的网民更方便地创造信息、交流信息、分享信息，通过链式的反应，让信息能够在最短的时间内得到最广泛的传播，进而影响到社会事件的处理，这对社会管理有利也有弊。

　　有利的方面主要体现在两方面：一方面，网络微博是了解民生民意的重要渠道和手段，有利于密切党和人民群众的血肉联系。有利于深入群众了解群众心声，真正做到想群众之所想，急群众之所急，忧群众之所忧，网络从客观上也增强了我们政府管理社会的能力，胡锦涛总书记也多次提出，能够对群众呼声做出快速高效反应。另一方面，阳光是最好的防腐剂，要让权力在阳光下运行，网络微博正是加强人民群众和社会舆论监督的一个有力手段。网络微博群众的参与性比较强，对我们政府的行政作为能力有推动和监督作用，如果问题不能得到快速有效的处理，那么党政负责人就会面对巨大的社会压力和舆论压力。

　　然而，任何事物都不是十全十美的，微博的匿名性和实时性带来真实的同时，也带来了不真实，使得管理微博的工作存在滞后性，微博本身也存在一些问题，比如纯粹的网络围观、网络水军左右民意等，一些网络营销的公司、网络炒作公司的恶意推广常常会造成一些负面影响。

　　总的来说，21世纪是网络的社会，从博客到微博的发展，都是民意崛起的表现，民众将会更加广泛的参与到社会管理中来，要想应对这一新的挑战和要求，政府必须加强管理能力，加强学习新技术，这样才能与时俱进，才能做好从管理型政府向服务型政府的转型。

　　2.群众去上访，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，你怎么办？

　　【参考答案】

　　面对前来上访的群众，若是只对群众说这个事情不在职责范围之内便不搭不理，从群众的角度来看，这确实是在推脱责任，群众因此情绪激动也是很正常的。所以如果是我接待的话，我会这么去做：

　　首先，我会给上访群众倒上一杯水，向他说明白，这件事确实不在我的职权范围内，但我作为今天的接待人员，我会遵循“首问负责制”，尽量帮助他解决问题，请他不要着急。

　　其次，请群众代表认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚，同时我做好记录，我自己也要认真分析群众反映的这一问题，如果这一问题虽然不在我的职权范围内，但是我很了解的话，我会向群众讲解一点相关的法律法规和常识，以及处理问题的基本原则和办法；如果我也不是很了解，我就会直接向他表示，我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员，并承诺一个时间，如一个工作日或三个工作日。

　　最后，我会把我的座机号告诉他，并让他也留一个联系方式给我方便联系，之后送他离开，请他耐心等待。而我则会在承诺的日期内，第一时间与负责这一问题的同事联系，把情况反映给他，并根据他的意见，及时联系群众前来处理这一问题。

　　总之，面对上访的群众，我觉得一定要用百倍的耐心和尊敬去接待，同时自己也要加强对单位业务的学习，做到单位工作内容的全面熟悉，这样在面对上访群众的不同问题时，都能顺利进行接待。